解决管理难题的4个秘诀

  对于一个负责带领团队的人来说，要想让团队高效运转、打造出优质的产品，并且顺利地将产品推向市场，这些都是至关重要的任务。如果这三件事情处理不当，那么公司很可能会陷入严重的困境。那么，我们该如何着手解决这三个难题呢？

  公地悲剧是加州大学的教授加勒特·哈丁提出的。想象一下，如果有一片公共的草地，每个牧羊人都可以在上面放羊。因为放更多的羊能让牧羊人自己赚更多钱，所以他们就会持续不断的增加羊的数量。但是，草地是有限的，如果羊太多，超过了草地的承载能力，最终草地就会变成不毛之地。

  这种情况出现的原因是，每个牧羊人只看到了放更多羊的个人利益，却没意识到过度放牧会给所有人带来损失。那么，如何来解决这个问题呢？

  关键在于“公地悲剧”的根本原因是产权不明确。最好的解决办法就是把公共草地变成私有财产，让每个牧羊人都有自己的草地。这样，他们不仅关心羊的数量，也会照顾到草地的健康。如果草地被破坏了，后果就得自己承担。这样一来，保护草地就变成了牧羊人自己的经济利益的一部分。

  比如，我们可以用带刺的铁丝网把草地分成一块块的，每个牧羊人负责自己的那块地，这样就能简单地把自己的地和别人的区分开，解决了“公地悲剧”的问题。

  再来说说“吃大锅饭”的现象，这其实就是一个典型的公地悲剧例子。所谓的“吃大锅饭”就是大家干多干少都一样，工资分配上搞平均主义。在新中国建国初期的三十年里，计划经济体制下，这种平均主义的问题非常严重。

  一方面，企业不管经营好坏，工资都是照发，这就好比企业吃国家的“大锅饭”；另一方面，在企业内部，员工不管工作表现如何，工资都差不多，这就是员工吃企业的“大锅饭”。

  从个人角度来看，多干活或者干好活需要付出更多的时间和精力，但如果做得好，受益的是整个企业，而不是个人。时间久了，大家就不愿意多干或者好好干了，因为感觉自己的努力没有得到相应的回报。

  要解决这一个“吃大锅饭”的问题，就需要明确产权，就像用“铁丝网”围出自己的领地一样。在企业管理中，我们也需要找到一种方法，让每一个人的贡献和回报相对应，这样才可以激发员工的积极性。

  在《西游记》第二十八回，孙悟空因为打死了几个假扮好人的妖怪，结果被唐僧误会，又被赶走了。剩下唐僧、猪八戒和沙和尚继续他们的西天取经之旅。有一天傍晚，唐僧饿了，就让猪八戒去找点吃的。

  唐僧对猪八戒说：“八戒，我饿得不行了，你去找点斋饭来吧。”猪八戒答应后，唐僧和沙和尚就在树下等着。但是等了好久，猪八戒都没回来，最后沙和尚去找猪八戒，却发现他在草丛里睡大觉，还说梦话呢。结果，等他们回去，唐僧已经被妖怪抓走了。

  这个故事的背后，其实就是一个管理上的问题。唐僧饿了，他委托猪八戒去化斋，这就是一个典型的委托代理关系。唐僧是委托人，猪八戒是代理人。但是猪八戒呢，他觉得去找吃的太麻烦，周围又没有人家，跑远路太累，对他来说，睡觉比去找斋饭轻松多了。所以，他选择了睡觉，这就让唐僧吃了亏。

  这个例子说明了委托代理理论中的一个普遍的问题：代理人可能不会总是按照委托人的最佳利益行动。猪八戒不愿意去化斋，因为他自己的舒适更重要。这也提醒我们，在管理中，如果委托的任务不被代理人认认真真地对待，那么结果可能会让委托人失望。就像唐僧一样，他本应该依赖更可靠的孙悟空，却因为误会而把他赶走了，结果自己倒霉。这就是委托代理关系中也许会出现的风险。

  委托代理的概念就是说，如果有人代表另一个人去做一些决定，那么这种代理关系就产生了。在管理学中，我们大家常常用委托代理理论来分析企业内部或者公司之间的这种关系，这对于理解一些组织现象非常有帮助。

  过去三十多年，委托代理理论是契约理论中很重要的一部分，它是在20世纪60年代末到70年代初，一些经济学家深入研究企业内部的信息不对称和激励问题后发展起来的。

  这个理论的核心任务是研究，当大家利益不同、信息不对等的情况下，委托人怎么设计最好的合同来激励代理人。委托代理关系是随着生产力的大发展和大规模生产出现的：一方面，因为生产力的发展，分工变得更细，权利的所有者因为知识、能力、精力的限制，不能什么事都自己做；另一方面，专业化分工让很多有专业相关知识的人成了代理人，他们有能力和精力去做好被委托的事情。

  但是，在委托代理的关系中，因为委托人和代理人的目标不一样，委托人想最大化自己的利益，代理人也是。这两者之间往往是有矛盾的，这就导致了利益冲突。

  所以，在委托和代理的关系中，最关键的一点就是委托方和代理方的利益不一致，就像是两匹马拉车，一匹想往东，一匹想往西；又或者是唐僧想吃斋饭，而猪八戒只想睡觉一样。

  在企业管理方面，委托代理理论可是大有用途，特别是在公司治理上。想象一下，一个企业的老板（所有者）并不总是亲自管理公司，他们通常会把这项工作委托给专业的管理人员（经理人）去做。股东拥有公司，但管理层则是代表股东来管理公司的人。基于委托代理理论，就形成了一套完整的公司管理机制。比如，设立董事会来代表广大股东行使权力，公司管理的人要向董事会汇报，而且管理层的每一个决策都应该以最大化股东利益为目标。

  但很明显，就像唐僧和猪八戒的故事一样，公司的所有者和经营者之间往往存在利益冲突。所有者想要公司出成绩，而经营者可能只想混日子。如果这种委托代理关系处理不好，公司就会遇到烦。

  举个例子，2010年中国企业界发生了一件大事，国美的老板黄光裕和公司的管理者陈晓之间就公司管理和控制权发生了争执。放眼全球，公司总裁与董事会因为分歧而闹得不可开交的情况比比皆是。比如，惠普公司并购康柏电脑的案例。当时惠普的老板卡莉·菲奥莉娜为对抗竞争对手，想要收购康柏。但当她把这个提议拿到董事会上时，遭到了包括惠普创始人家族在内的股东的强烈反对。他们不相信收购这样一个企业能提升惠普的竞争力。

  面对董事会的反对，菲奥莉娜把提案直接提交给了全体股东大会，并通过努力让中小股东支持，最终完成了这笔250亿美元的收购。虽然一开始并购后的业绩不佳，但后来惠普逐渐走出了困境，成为科技界的领头羊。业界一致认为，并购康柏是惠普后来走强的主要的因素。不过，菲奥莉娜因为在董事会中的强硬态度得罪了创始人家族，最终提前卸任。同样的剧情在国美的争斗中再次上演，陈晓虽然一度占上风，但最终也未能逃脱被淘汰的命运。

  在现实生活中，代理方是否能真正代表委托方的利益呢？《魔鬼经济学》这本书对此进行了研究。书中，芝加哥大学的经济学教授史蒂芬·列维特研究了房地产经纪人是否能代表卖家的利益。研究之后发现，房地产经纪人在卖自己的房子时，会多花30天时间，并能以高出市场价3%的价格卖出。这说明，房地产经纪人在某些特定的程度上能代表卖家利益，但并非全力以赴。对于平均售价30万美元的房子来说，3%的差距是9000美元，而对于经纪人来说，他们只赚取大约270美元的佣金，显然不值得为这270美元多等30天。

  所以，无论是房地产经纪人还是猪八戒，只要委托方一不留神，代理方就可能偷懒。那么，对公司来说，怎么样才能解决员工也许会出现的偷懒问题呢？

  一个有效的方法就是跟进。委托任务后，不能放手不管，需要对委托的内容做持续的跟进，包括事前、事中和事后。假如发现任何异常，必须及时采取一定的措施进行纠正。这样，才能确保代理方真正代表委托方的利益。